Lo primero que debes hacer para crear un plan estratégico de tus redes sociales es establecer cuál será tu objetivo. Por ejemplo, puede que tu propósito sea impulsar los canales sociales que estás usando actualmente en la web o atraer un porcentaje de huéspedes que aún no ha sido encantado por tu propiedad.
En ese contexto, la definición de tu audiencia es la base de tu estrategia. Saber quiénes están visitando tu propiedad puede parecer difícil, pero no lo es tanto.
Es habitual que necesites un trabajo previo de recolección de datos antes de perfilar a tus huéspedes. Para ésto, puedes acceder a información clave de tu público a través de múltiples herramientas como:
- BackOffice de BookingSuite: Ingresa a la sección de estadísticas y obtén información sobre el comportamiento en línea de tus huéspedes. Nuestra plataforma te mostrará en qué idiomas te buscan, a través de qué canales y desde qué países te visitan.
- Agencia de Viajes en Línea (OTA): En la Extranet de Booking.com podrás obtener mayor información de los viajeros que alojan en tu hotel y entender aún más sobre los intereses que mueven a tu audiencia.
- Información histórica de tu sistema de gestión hotelera o CRM: Extrae datos relevantes sobre el historial de viaje de tu audiencia. Por ejemplo, nacionalidad, género, gasto promedio, entre otros. Si no cuentas con una herramienta de gestión, puedes aprovechar el registro de tus huéspedes para conseguir valiosa información sobre sus gustos, intereses y preferencias.
- Encuesta y comentarios sobre la experiencia en tu hotel: La experiencia de tus huéspedes es fundamental para definir a tu audiencia y determinar qué valoran de tu propiedad. Usa las opiniones de los turistas para conocer a tu público y encontrar oportunidades que te ayuden a tomar las mejores decisiones para tu hotel.
Después de haber estudiado a tu público y conocer sus necesidades y deseos…
- Elige los medios sociales más populares entre tus huéspedes. No es necesario que estés presente en todas las redes sociales, pero sí en las que tu audiencia está utilizando. Por ejemplo, en Facebook, Twitter o Instagram.
- Hazte un perfil en las redes que suele usar tu público y en los que la marca de tu hotel podría mejorar su visibilidad en la web.
- Al momento de registrarte, carga una foto de perfil o portada de alta calidad, haz una descripción atractiva de tu hotel y destaca la URL de tu sitio web.
El contenido que eres capaz de crear es una pieza fundamental para tu estrategia, pero debes idearlo conscientemente.
- Decide qué tipo de contenido podrás compartir con tus huéspedes. Por ejemplo, planifica si vas a crear artículos, videos, infografías, imágenes, etc
- Acomódate a tus recursos y no generes estrategias que no serás capaz de mantener en el tiempo. Por ejemplo, si no cuentas con las herramientas para crear vídeos, es mejor que te enfoques en desarrollar otro tipo de contenido.
- Define la forma en cómo te vas a comunicar con tu audiencia. Recuerda que conectarte con los viajeros que buscan alojamiento en Internet depende mucho del lenguaje que uses para relacionarte con ellos.
- Aprovecha el contenido que publiques en tus redes para generar tráfico a tu sitio web. Incluye la dirección de tu página cada vez que compartas algún tipo de información en Internet. Una buena práctica es publicar la URL de tu sitio con una ruta directa que se relacione con el contenido compartido. Por ejemplo, si vas a lanzar una promoción en redes sociales sería adecuado que publiques un link que vaya directamente a la promoción anunciada.
Luego de haber definido tu audiencia, elegido tus redes sociales y decidido cómo comunicarte con tu público…
– Toma un calendario y comienza a programar tus publicaciones
– No olvides que hay fechas importantes durante el año que te pueden servir para planear concursos o compartir contenido atractivo para tus huéspedes.
- Ordena el contenido por día y por red social.
- Por último, recuerda organizar la frecuencia en la que compartirás información en la web. No seas repetitivo al momento de compartir contenido y haz que el publicar se transforme en un hábito.
(Al final de este artículo podrás descargar una pantilla para planificar tus publicaciones).
Como te dijimos en un comienzo, es esencial que tengas muy claro cuáles son tus metas y cómo medirás el éxito de tus acciones.
- Define quién se hará cargo de hacer el seguimiento de tus publicaciones.
- Observa la evolución del número de seguidores que están teniendo tus redes sociales.
- Revisa en qué momento del día una publicación ha tenido mejor respuesta o comentarios.
- Monitorea cuántas visitas y reservas, referidas de tus redes sociales, ha tenido tu página web.
- Mide las reproducciones de tus vídeos, los comentarios de tu audiencia, los likes de tus seguidores, los hashtags compartidos, entre otros. Todas esas herramientas te servirán para determinar cuán eficiente está siendo la presencia de tu marca en Internet.
¡Diseña tu estrategia digital junto a nosotros!
*Próximamente, subiremos a nuestro blog información clave sobre cómo impulsar tu marca a través de las redes más populares en Internet.
